1) Genel İlkeler
- Kurslar dijital içerik ve canlı derslerden oluşur. Erişim başlatıldıktan ve/veya canlı derse katılım sağlandıktan sonra iade koşulları sınırlı olabilir.
- Yasal haklarınız ve zorunlu düzenlemeler saklıdır.
2) Cayma Hakkı ve İstisnalar
Mesafeli satış mevzuatı uyarınca, dijital içeriklerin ifasına Kullanıcı onayıyla başlanmış olması halinde cayma hakkı istisna kapsamına girebilir. Bu nedenle:
| Durum | İade Uygulaması |
|---|---|
| Erişim verilmeden önce | 14 gün içinde koşulsuz cayma mümkündür. |
| Erişim verildi, canlı derse katılım yok | 14 gün içinde başvuru halinde idari masraflar düşülerek iade değerlendirilebilir. |
| Canlı derse katılım/önemli içerik tüketimi | İade, istisna kapsamında reddedilebilir; yine de müşteri memnuniyeti yaklaşımıyla telafi/plan değişikliği sunulabilir. |
“Kart bilgisi istemiyoruz” prensibiyle ödemeler talimat/fatura süreçleriyle yürütülebilir. İadeler aynı yöntemle veya banka havalesiyle yapılır.
3) Zaman Planı ve Abonelikler
- Takvimsel nedenlerle derse katılamama durumlarında alternatif oturum/ kayıt erişimi sunulabilir.
- Aylık üyelik (ör. Konuşma Kulübü) iptallerinde, bir sonraki fatura döneminden itibaren durdurma uygulanır.
4) Kısmi İade/Plan Değişikliği
- Paketin bir kısmı kullanılmışsa, pro-rata (oransal) yöntemle kısmi iade veya plan değişikliği değerlendirilebilir.
- Kampanya/indirimli paketlerde iade tutarı, kullanılan hizmet birim fiyatları esas alınarak hesaplanır.
5) Teknik Sorunlar
Platform kaynaklı kesinti/erişim sorunlarında telafi dersleri, ek erişim süresi veya içerik yenileme sağlanabilir. Kullanıcı taraflı cihaz/bağlantı sorunları iade nedeni sayılmaz; makul destek sunulur.
6) İade Başvuru Süreci
- Sipariş numaranız (örn. LG+zaman damgası), ad-soyad, e-posta, talep gerekçesi ile info@lingotr.com adresine yazın.
- Talebiniz 7 iş günü içinde değerlendirilir; ek bilgi istenebilir.
- Onaylanan iadeler 10 iş günü içinde işleme alınır. Banka süreçleri ek süre gerektirebilir.
7) İstisnalar ve Reddedilme Halleri
- Yetkisiz üçüncü kişilere paylaşım, kayıtların izinsiz dağıtımı ve topluluk kurallarının ağır ihlali.
- Önemli ölçüde içerik tüketimi/çoklu oturum katılımından sonra iade talepleri.
- Yanlış/eksik bilgi beyanı veya sahte işlemler.
8) İletişim
Adres: Çağan Durağı 779, 82608 Erzincan — Telefon: +90 556 124 73 09 — E-posta: info@lingotr.com